Le centre d’aide BamaEat

Un coup de main,
à chaque étape.

Une question sur votre commande, un paiement ou votre compte ? Retrouvez les premières étapes utiles et un contact pour vous accompagner.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez le sujet qui correspond à votre besoin.

Commandes & livraison

Suivre un repas, signaler un retard ou un article manquant.

Voir les conseils

Paiements

Comprendre un paiement refusé ou un débit inattendu.

Vérifier un paiement

Compte & confidentialité

Retrouver votre accès, protéger vos données ou supprimer votre compte.

Gérer mon compte

Commandes & livraison

Commencez par consulter le statut de votre commande dans l’application. Gardez sa référence à portée de main pour faciliter les échanges.

  • Votre livraison tarde : vérifiez les informations de suivi, l’adresse renseignée et votre numéro de téléphone. Si la situation reste bloquée, écrivez au support avec la référence de la commande.
  • Un article manque ou ne correspond pas : précisez les articles concernés et le problème constaté. Une photo du contenu reçu peut aider à comprendre la situation.
  • Vous souhaitez modifier ou annuler : contactez le support dès que possible. Les possibilités dépendent de l’avancement de la préparation et de la livraison ; une modification ou une annulation n’est pas garantie.
  • Votre adresse comporte une erreur : signalez-la rapidement avec la bonne adresse et un point de repère utile, sans publier ces informations sur un espace public.

Paiements

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de votre commande. En cas de doute, vérifiez d’abord le statut de la commande et celui de la transaction auprès de votre service de paiement.

  • Paiement refusé : vérifiez votre connexion, le solde disponible et le message de votre service de paiement avant de réessayer.
  • Débit sans confirmation : évitez de multiplier les tentatives. Envoyez au support la date, le montant, la référence de transaction et celle de la commande si elle apparaît.
  • Double débit ou demande de remboursement : décrivez le problème et transmettez les références utiles. Le support examinera votre situation et vous indiquera les suites possibles.
  • Un justificatif à partager : masquez les soldes, opérations sans rapport et autres informations sensibles avant d’envoyer une capture.

Compte & accès

Utilisez les informations associées à votre compte pour vous connecter. Si vous n’y avez plus accès, le support peut vous guider dans les démarches nécessaires.

  • Problème de connexion : vérifiez le numéro ou l’adresse e-mail saisi, ainsi que votre connexion Internet. Indiquez au support le message d’erreur exact si le problème persiste.
  • Coordonnées à corriger : consultez les informations de votre compte dans l’application. Si une donnée ne peut pas être modifiée, contactez le support.
  • Accès suspect : signalez au support toute activité que vous ne reconnaissez pas. Ne partagez jamais votre mot de passe ni un code de vérification reçu par SMS.
  • Vous souhaitez partir : vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Retrouvez ci-dessous les démarches et leurs conséquences.

Vous gardez le choix

Supprimez votre compte à tout moment.

Vous pouvez supprimer votre compte BamaEat quand vous le souhaitez. Vous pouvez lancer la démarche depuis l’application ou contacter le support si vous avez besoin d’aide, y compris si vous n’avez plus accès à votre compte.

  1. Depuis l’application

    Utilisez la fonction de suppression du compte dans l’application BamaEat et suivez les indications affichées pour terminer la démarche.

  2. Ou par e-mail

    Écrivez à contact@bamaeat.com en demandant la suppression de votre compte et des données associées. Indiquez le téléphone ou l’adresse e-mail du compte. Une vérification de votre identité peut être nécessaire pour protéger votre compte.

  3. Comprenez ce qui change

    La suppression met fin à l’accès à votre compte, à votre profil et à votre historique dans l’application. Certaines informations peuvent être conservées dans la seule mesure nécessaire pour respecter des obligations applicables ou traiter un litige ; elles ne permettent pas de continuer à utiliser le compte.

Demander la suppression par e-mail En savoir plus sur mes données

Désinstaller l’application ne supprime pas votre compte. Le bouton ci-dessus prépare un e-mail dans votre messagerie : complétez-le et envoyez-le pour transmettre votre demande. Il ne supprime pas directement votre compte.

Les questions fréquentes

Quelques réponses pour vous orienter rapidement.

Comment contacter le support BamaEat ?

Écrivez à contact@bamaeat.com. Précisez le sujet, les coordonnées associées à votre compte et la référence de commande si nécessaire. Si le bouton de contact n’ouvre aucune messagerie, copiez cette adresse dans votre application e-mail.

Ma commande n’est pas arrivée. Que faire ?

Consultez le suivi dans l’application et vérifiez l’adresse ainsi que le numéro de téléphone de livraison. Si le statut ne vous permet pas de comprendre la situation, envoyez la référence de commande au support en précisant le problème rencontré.

Mon paiement a été débité, mais je ne vois pas de commande.

Vérifiez la confirmation auprès de votre service de paiement et dans l’application BamaEat. Évitez de payer à nouveau avant d’avoir clarifié la situation. Contactez le support avec le montant, la date et la référence de transaction, sans transmettre vos codes de paiement.

Puis-je supprimer mon compte quand je veux ?

Oui. Utilisez la fonction de suppression du compte dans l’application, ou suivez la démarche par e-mail. La suppression met fin à l’accès à votre profil et à votre historique dans l’application. La politique de confidentialité précise le traitement des données associées.

Je n’ai plus accès à mon compte : puis-je demander sa suppression ?

Oui. Envoyez votre demande à contact@bamaeat.com en indiquant le téléphone ou l’adresse e-mail associé au compte et en précisant que vous n’y avez plus accès. Le support vous indiquera les vérifications nécessaires. Ne transmettez aucun mot de passe ni code SMS.

La désinstallation efface-t-elle mes données ?

Non. Désinstaller BamaEat retire l’application de votre appareil, mais ne vaut pas suppression du compte. Pour demander la suppression du compte et de ses données, utilisez la démarche dédiée. Certaines données peuvent rester conservées lorsque des obligations applicables ou un litige le nécessitent.

Où trouver les informations sur mes données personnelles ?

La politique de confidentialité présente les données concernées, leur utilisation et les moyens d’exercer vos droits. Vous pouvez aussi écrire au support pour toute question liée à votre vie privée.