Conditions
d’utilisation

Les conditions pour utiliser BamaEat

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de l’application et des services BamaEat. En utilisant le service, vous acceptez de les respecter.

BamaEat réserve l’utilisation de son service aux personnes âgées de 18 ans et plus qui résident au Mali. Cette limite d’âge est une condition d’accès au service.

• Vous devez disposer d’un smartphone compatible et d’une connexion Internet.
• Un numéro de téléphone malien est nécessaire pour créer votre compte.
• Un seul compte est autorisé par personne ; les informations renseignées doivent être exactes et tenues à jour.
• Gardez vos identifiants et codes de connexion confidentiels. Signalez au support toute utilisation de votre compte que vous ne reconnaissez pas.

Du choix du repas à la commande

BamaEat met en relation les utilisateurs avec des établissements partenaires et des livreurs. L’application permet de consulter les offres disponibles, de passer commande et d’en suivre l’avancement.

1. Choisissez un établissement et les articles proposés pour votre zone de livraison.
2. Vérifiez le contenu de la commande, l’adresse, les coordonnées de contact et le montant total avant de valider.
3. Sélectionnez l’un des moyens de paiement affichés et suivez les indications de confirmation.
4. Consultez le statut de votre commande dans l’application pour connaître son avancement.

Les offres et possibilités de livraison dépendent notamment de la disponibilité des établissements, des articles et de votre zone. En cas d’incohérence ou d’absence de confirmation, contactez le support avant de renouveler la commande.

Vérifier le montant avant de valider

Les prix des repas sont fixés par les établissements partenaires. Consultez dans l’application le prix des articles, les frais de livraison et le total présenté pour votre commande avant sa validation.

Les frais de livraison peuvent varier selon la commande et la distance. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés à l’étape de paiement : Mobile Money, espèces à la livraison ou tout autre moyen effectivement affiché. Les éventuels frais propres à votre service de paiement relèvent de ses conditions.

• Si vous choisissez les espèces à la livraison, prévoyez le montant indiqué pour la commande.
• Si un paiement est refusé ou reste incertain, vérifiez son statut auprès de votre service de paiement avant de réessayer.
• En cas de débit sans commande confirmée ou de double débit, conservez les références et contactez le support paiement.

Ne transmettez jamais au support votre mot de passe, un code reçu par SMS ou le code secret de votre moyen de paiement.

Suivre, signaler et trouver une solution

Renseignez une adresse de livraison précise et des coordonnées permettant de vous joindre. Consultez les informations de suivi de la commande ; la préparation, la circulation et les difficultés d’accès peuvent affecter son avancement.

Modifier ou annuler une commande

Contactez le support dès que possible. Les possibilités dépendent de l’état de préparation et de livraison : une modification ou une annulation demandée ne peut pas être garantie.

Un retard, un article manquant ou un problème de paiement

Écrivez à contact@bamaeat.com avec la référence de commande, la date et une description du problème. Ajoutez uniquement les justificatifs utiles, en masquant les informations sensibles.

Le support examine la situation avec les intervenants concernés et vous indique les suites possibles, y compris un éventuel remboursement selon le problème constaté et les règles applicables. Cette démarche ne limite pas vos droits en tant que consommateur.

Retrouvez les premières vérifications sur la page Support.

Un service respectueux pour chacun

Utilisez BamaEat pour des commandes réelles et échangez avec respect avec les établissements, les livreurs et le support.

• Les faux comptes, fausses informations et commandes fictives sont interdits.
• Les tentatives de fraude, l’usurpation d’identité et les activités illégales ne sont pas autorisées.
• Les insultes, menaces et actes de harcèlement envers les autres utilisateurs ou les intervenants du service sont interdits.
• Les avis publiés doivent correspondre à votre expérience et rester respectueux, sans divulguer d’informations personnelles sur autrui.

Les fonctions d’évaluation disponibles dans l’application permettent de partager votre expérience après une livraison. Les commentaires inappropriés peuvent être modérés.

Le rôle de chaque intervenant

BamaEat assure les fonctions de sa plateforme et accompagne le traitement des incidents liés au service. Les établissements partenaires assurent la préparation de leurs repas et les livreurs interviennent dans leur acheminement.

Les informations que vous communiquez, notamment l’adresse et le téléphone de livraison, doivent permettre l’exécution de votre commande. Signalez rapidement une erreur au support.

La disponibilité de l’application peut être affectée par une maintenance, un incident technique ou une difficulté de connexion. Si cela concerne une commande en cours, contactez le support pour organiser son suivi.

Le rôle des différents intervenants ne supprime pas leurs responsabilités respectives. Ces conditions n’excluent pas les responsabilités ni les droits prévus par les règles applicables.

Comprendre l’utilisation de vos informations

Les informations associées à votre compte et à vos commandes permettent notamment de gérer le service, la livraison, le paiement et vos échanges avec le support.

La politique de confidentialité décrit les données concernées, leurs usages, les intervenants et leur conservation. Elle explique également comment gérer vos autorisations et exercer vos droits.

Pour une question sur vos données, contactez contact@bamaeat.com en transmettant uniquement les informations nécessaires à votre demande.

Mettre fin à un partenariat

Pour les restaurants partenaires, un préavis de 60 jours est prévu pour mettre fin au partenariat. Contactez contact@bamaeat.com afin d’organiser la fin de la relation et le suivi des commandes ou règlements en cours.

Cette disposition concerne la relation professionnelle avec l’établissement. Elle ne constitue pas un préavis pour la suppression du compte d’un utilisateur, qui reste possible à tout moment.

Des conditions qui accompagnent le service

Ces conditions peuvent évoluer avec BamaEat et les règles applicables. BamaEat vous informera de leur modification ; la date en haut de cette page indique la dernière mise à jour.

Pour toute question sur ces conditions, écrivez à contact@bamaeat.com. Pour une commande, un paiement ou votre compte, la page Support rassemble les démarches utiles.

Les informations sur le site sont disponibles dans les mentions légales ; les informations concernant vos données figurent dans la politique de confidentialité.